Sağlıkta Reklam Yasağı: Klinik ve Hastaneler Ne Yapabilir?
Sağlık hizmetlerinde reklam yasak, bilgilendirme serbest. Kliniklerin ve hastanelerin yapabildiklerini, platform kısıtlarını ve hasta kazandıran yapıyı anlatıyoruz.
Klinik, hastane veya muayenehane sahibi olup da “biz reklam verebilir miyiz?” diye soran herkesin aldığı cevap aynı: “yasak”. Bu cevap doğru ama eksik. Sağlık hizmetlerinde reklam yasak, bilgilendirme ve tanıtım ise belirli kurallar içinde serbest.
Aradaki fark, bir sağlık kuruluşunun dijitalde hiçbir şey yapamaması ile düzenli hasta kazanması arasındaki farkı belirliyor. Bu yazıda çizginin nerede olduğunu ve o çizginin içinde kalarak nelerin yapılabileceğini anlatıyoruz.
Özet: bu yazıdan ne çıkarmalısınız?
- Mevzuat reklamı yasaklıyor, bilgilendirmeyi değil; ayrım ticari vurgu ve talep yaratma amacında.
- Öncesi ve sonrası görseli, fiyat, indirim, üstünlük iddiası ve hasta yorumu en sık yapılan ihlaller.
- Bilgilendirici içerik, arama görünürlüğü ve Google İşletme Profili sağlıkta en çok iş gören üç alan.
- Google ve Meta’nın kendi sağlık kuralları mevzuattan ayrı olarak işliyor; ikisine birden uymak gerekiyor.
- Sağlık turizmi ayrı bir rejim: Bakanlık yetki belgesi olmadan yurt dışına yönelik tanıtım yapılamıyor.
Mevzuat ne diyor?
Türkiye’de sağlık hizmetlerinin reklamı, 1219 sayılı kanun ve Sağlık Bakanlığı’nın tanıtım ve bilgilendirme faaliyetlerine ilişkin düzenlemeleriyle sınırlandırılmış durumda. Temel mantık şu: sağlık hizmeti talep yaratılarak satılacak bir ürün değil, ihtiyaç duyulduğunda başvurulan bir hizmet.
Bu yüzden ayrım şurada kuruluyor: hastayı bilgilendiren içerik serbest, hasta talebi yaratmaya çalışan içerik yasak.
| Yapılamaz | Yapılabilir |
|---|---|
| Tedavi öncesi ve sonrası görselleri | Hizmet listesi ve hangi birimlerin bulunduğu |
| Fiyat, indirim, kampanya, taksit | Hekim adı, uzmanlık alanı ve diploma bilgisi |
| “En iyi”, “Türkiye’nin birincisi” gibi iddialar | Adres, çalışma saatleri, randevu bilgisi |
| Hasta yorumu, teşekkür mesajı, deneyim paylaşımı | Hastalıklar ve tedaviler hakkında bilgilendirici içerik |
| Tedavi sonucu garantisi vermek | Cihaz ve teknolojilerin tanıtımı (abartısız) |
| Başka kuruluşlarla karşılaştırma | Kurumun kendi faaliyetlerine dair haber niteliğinde paylaşımlar |
Bu tablo genel çerçeveyi gösteriyor; mevzuat zaman zaman güncelleniyor ve kuruluş tipine göre değişen ayrıntılar var. Kampanya kurmadan önce kendi hukuk danışmanınızın görüşünü almanız gerekiyor. Burada yazılanlar hukuki görüş değil, uygulamada karşılaştığımız çerçevenin özeti.
Platformların kendi kuralları da var
Mevzuata uygun olmak yeterli değil. Google ve Meta sağlık reklamlarını kendi politikalarıyla da sınırlıyor ve bu politikalar Türkiye mevzuatından bağımsız işliyor.
- Google Ads: Sağlıkla ilgili bazı hizmet kategorilerinde reklam verebilmek için önceden sertifikasyon gerekiyor. Ayrıca sağlık verisine dayalı hedefleme yapılamıyor; “diyabet tedavisi arayanlar” gibi bir kitle oluşturulamıyor.
- Meta: Sağlık hassas kategori sayılıyor. Kişiselleştirilmiş hedefleme kısıtlı, kreatiflerde beden odaklı görseller ve öncesi-sonrası anlatımı reddediliyor. Reddedilen reklam hesabın güvenilirlik puanını düşürüyor.
- Her iki platformda da aynı kreatifin tekrar tekrar reddedilmesi hesap kısıtlamasına kadar gidebiliyor, bu yüzden deneme yanılma pahalı bir yöntem.
Peki ne işe yarıyor?
Reklam alanı daralınca geriye kalan üç alan sağlıkta çok daha iyi çalışıyor, çünkü hasta zaten arıyor.
1. Arama görünürlüğü
Hasta “diş implantı nasıl yapılır”, “fizik tedavi ne kadar sürer” gibi sorularla arama yapıyor. Bu soruları doğru cevaplayan içerik, reklam yasağından etkilenmiyor ve zamanla birikiyor. Sağlıkta içerik üretimi, reklamın alternatifi değil, yerine geçen asıl kanal.
Burada dikkat edilmesi gereken nokta içeriğin hekim denetiminden geçmesi. Yanlış tıbbi bilgi hem hasta açısından riskli hem kurum açısından sorumluluk doğuruyor.
2. Google İşletme Profili
Yerel sağlık aramalarında (“yakınımdaki diş kliniği”) harita sonuçları organik sonuçların üstünde çıkıyor. Profilin eksiksiz olması, çalışma saatleri, fotoğraflar, hizmet listesi ve soru-cevap bölümü doğrudan randevuya dönüşüyor. Kurulum ayrıntılarını Google İşletme Profili yazımızda anlattık.
Hasta yorumlarına verilen cevaplarda da aynı kurallar geçerli: hastanın tedavisine dair bilgi paylaşılamaz, teşekkür yorumları tanıtım amaçlı öne çıkarılamaz.
3. Web sitesi ve randevu akışı
Sağlıkta ziyaretçinin aradığı şey kampanya değil güven: hekim kim, nerede eğitim almış, klinik nerede, nasıl randevu alınır. Bu bilgiler sayfada net değilse ziyaretçi bir sonraki kliniğe geçiyor.
Sayfanın dönüşüm için nasıl kurulduğunu açılış sayfası yazımızda, randevu ve arama tıklamalarının nasıl ölçüldüğünü dönüşüm takibi yazımızda bulabilirsiniz.
Sağlık turizmi ayrı bir rejim
Yurt dışından hasta kabul etmek isteyen kuruluşlar için kurallar farklı işliyor. Sağlık turizmi faaliyeti yürütmek Bakanlık yetki belgesine bağlı ve bu belge olmadan yurt dışına yönelik tanıtım yapılamıyor.
Belgesi olan kuruluşlarda ise yabancı dilde içerik, ülke bazlı hedefleme ve farklı para birimleriyle çalışan bir akış gerekiyor. Yurt içi için kurulmuş bir yapı yurt dışı hastasına çalışmıyor.
Sık yapılan dört hata
- Estetik içerikleri sosyal medyada öncesi-sonrası olarak paylaşmak. En sık görülen ve en kolay tespit edilen ihlal.
- Reklam metninde fiyat veya kampanya geçirmek. “Kampanyalı implant” ifadesi hem mevzuata hem platform politikasına takılıyor.
- Hasta teşekkürlerini tanıtım malzemesi yapmak. Gerçek bile olsa paylaşılması sorun yaratıyor.
- Ölçüm kurmadan reklam açmak. Sağlıkta randevu çoğunlukla telefonla alınıyor; telefon tıklaması ölçülmüyorsa hangi kampanyanın hasta getirdiği bilinemiyor.
Sıkça sorulan sorular
Kliniğiniz veya hastaneniz için mevzuata uygun bir dijital plan çıkarabiliriz: hangi içerikler üretilecek, Google İşletme Profili nasıl düzenlenecek, randevu akışı nasıl ölçülecek. Çalışmayı performans pazarlama yönetimi ve web tasarım hizmetlerimiz kapsamında yürütüyoruz. Kuruluşunuzun tipini ve hedefinizi bize iletin, nereden başlanacağını birlikte belirleyelim.
Bu konuyu markanız için konuşalım mı?
Yazıyı okumak bir şey, bunu kendi markanıza uyarlamak başka bir şey. 30 dakikalık ücretsiz bir görüşmede mevcut durumunuza bakıp size özel önerileri konuşalım. Sonrasında birlikte çalışmasak bile elinizde uygulanabilir bir plan kalsın.
